人际关系的基本技巧

（1）批评是无用的，它激起抵触，让人急于辩白；批评是危险的，它伤害自尊，甚至让人萌生恨意；批评带来的并不是改变，而是怨恨；批评是徒劳无益的，于事无补；激烈的批评会激怒对方，即使批评合情合理，对方都可能会记恨终生。

（2）奖励比惩罚更有效。得到奖励的动物比受到惩罚的动物学习更快，学习效果也更加显著。

（3）我们对他人的肯定有多渴望，对责备就有多恐惧。责备所引发的怨恨不仅于事无益，更会打击积极性。

（4）指责如同回旋镖，会伤及自身。被批评的人或是为自己辩护，以同样的指责回击。

（5）不要论断人，免得被人论断。

（6）是否曾想过教训或者改变别人？改变自己远比改变他人更受益，并且风险更小。

（7）和人打交道时，请牢记一点：人并非理性动物。人由情感驱使，被偏见支配，傲慢与虚荣是人的动力之源。

（8）本杰明·富兰克林年轻时言辞笨拙，成熟后圆滑世故，待人接物十分得体，他的成功之钥是：从不出口伤人，对每个人都称赞有加。

（9）批评、指责和抱怨是蠢才与生俱来的才能，理解和宽容是对人品和自律的极大考验。

（10）以理解代替指责，设身处地的想对方缘何如此，比批评要有益得多，也有趣的多。同情、包容和善意会由此萌生。

（11）不要批评，不要指责，不要抱怨。

（12）让他人为自己效劳的方法只有一个：让对方心甘情愿地自发去做。

（13）人性中最深层的动力：对重视的渴求。

（14）人人都喜欢被称赞。人性的根源深处，强烈渴求着他人的欣赏。

（15）为了博得同情和关注，人有时会假装弱小，从而获得存在感。

（16）一些精神分裂患者确实在疯癫中得到了现实世界中无法获得的被重视感。

（17）人渴望他人的认同，人需要被重视，真诚的称赞能创造奇迹。

（18）多赞赏、鼓励人，以激发人的潜能。

（19）上司的批评会严重打击员工的积极性，给员工正面激励对工作至关重要，多鼓励员工，不吹毛求疵，看到任何闪光点都由衷的赞许，不吝啬赞美之词。受到赞许时会工作得更加尽力，受到批评会截然相反。

（20）我们总是对伴侣的付出习以为常，却忘记了伴侣也需要被称赞、被感激。

（21）真挚的赞美能够改变人的一生。不要阿谀奉承，容易被人看穿其肤浅与虚伪。当然也有人对赞美的渴求往往会令其不辩真假照单全收。

（22）谄媚对人际关系的危害远大于一时的成效，虚情假意的奉承话一经说出定会惹祸上身。

（23）奉承是精确地说出对方对自己的真正看法。

（24）赞许是在日常生活中最容易被人们忽视的美德。

（25）父母的关注与认可是孩子最渴求的，却总是被我们忽视。

（26）与人打交道时，身边的每个人都是渴求认同的，都是渴望被他人赞许的，赞许会令人愉悦。

（27）当批评和嘲讽无济于事时，不妨试试真诚的赞许。

（28）伤害人们感情的做法不提倡，也不会令对方有任何改变。

（29）让我们暂时将自己的得失和欲望置于一旁，想想他人身上值得称许的地方。收起谄媚的话语，以最真挚诚恳的态度称赞她们，她们会将你的话语珍藏一生。当你已经将这些话置于脑后，对方仍会在心底一遍遍重温。

（30）去做一件事的时候，不要考虑自己想要什么，而是考虑对方想要什么。

（31）不要总把自己想要什么挂在嘴边，正常人永远只在乎自己的欲望，其他人对你的欲求毫无兴趣。对方和你一样，只在意自己想要什么。唯一能影响他人的方式，就是找出她们想要什么，并且教给她们如何获得。

（32）想要影响他人，唯一的方法：以对方的需求为出发点。

(33)当你需要说服别人的时候不要冒失开口，不要喋喋不休地讲自己想要什么，先问问自己“怎样才能让对方主动自发的去做这件事”。

（34）吵架是吵不出结果的，即使你能够说服对方是对方的错，为了维护自尊对方也绝不会退让。

（35）成功的诀窍：洞悉他人立场，并能够同时兼顾自己和他人的立场。

（36）把重点（最关注）放到前面来说，放到最后容易引发不满，而非配合。

（37）当想要达成一件事时，多想想如何让对方受益，专注于对方需求而非自身需求。

（38）每个人永远都会面临种种问题，每个问题都需要解决方案。如果销售能够证明其服务或者产品可以帮助对方解决问题，不用推销对方就会主动掏钱。对消费者来说，主动买比被推销的感觉好很多。很多销售叫卖了一辈子，却从未站到消费者的角度考虑过。

（39）对于能够设身处地为他人着想、洞悉他人心理的人，未来已经准备好了给他们的奖赏。

（40）开始越来越关注他人的想法和处境，你的事业必将由此牢牢扎下根基。

（41）了解对方的需求，从而激发对方的兴趣，并不等同于操纵他人、损人利己。沟通的宗旨是双赢。

（42）说服别人的首要途径，是引发对方的强烈欲求。

（43）表现自我是人性的重要需求。

赢得别人喜爱的方式

（1）发自内心的关注别人。只想博得他人的关注，哪怕两年也交不到朋友。没有人在意你我，人真正关心的只有自己。

（2）无论我们多努力给他人留下好印象，引起他们的兴趣，我们都交不到真心朋友。真正的朋友，无法这样获得。

（3）漠视同胞之人，生活最为艰辛，给周遭带来的伤害也最为深痛。

（4）如果你不喜欢和人打交道，那么人们也不会喜欢你。

（5）对每个人的经历都深感兴趣，对对方谦逊和友好会赢得对方的好感，从而收获朋友。

（6）路过别人时跟他们问好，会让人感觉心里格外温暖。

（7）不论做营销还是做任何事，真诚的关心他人都非常重要。

（8）每个人都会对欣赏自己的人心生好感。

（9）想要得到友谊，就别怕麻烦，全心全意的为他人做些事，哪怕是付出时间、精力、慷慨与体贴。

（10）悄悄记下朋友生日的做法非常好。

（11）想赢得他人的喜爱，从现在起，热情洋溢的向周围人问好；接电话时用愉悦的语调让对方感受到对方的来电让你多么开心。尽管对方看不到你的神情，在打电话的时候也要面带笑容，笑容会通过你的声音传递出去。

（12）关心他人不仅能够收获友谊，还能为公司赢得客户。想让客户对我的产品感兴趣，不妨认真聆听他的见解，关注他遇到的问题，容易取得意想不到的结果。

（13）我们对他人的兴趣，以他人对我们的兴趣为前提。双方的兴趣，皆以“真”为前提。真诚是为人处事的基础。

（14）如果你希望被他人喜爱，如果你渴望真正的友情，如果你希望助己的同时助人，请记住这个原则：建立对他人的兴趣，真心诚意的关注他人。

（15）脸上的神情比身上的衣着要重要的多。你的笑容就已经替你说出“我喜欢你、你让我开心、很高兴见到你”。

（16）每个人都讨厌虚伪，假笑是无法骗过别人的。只有真正发自内心的笑容才能暖人心房，带来积极的影响。

（17）面带微笑的人在管理、教学和营销上能做出更大成绩，子女也更有幸福感。

（18）只有真正热爱自己在做的事，才有可能取得成功。

（19）如果你希望别人乐于同你相处，那自己要先乐于和对方相处。

（20）你的微笑可能会为你带来额外的收入。

（21）改掉批评的习惯、以赞许代替抱怨、不把自己要怎样挂嘴边、试着从别人的视角看待问题，这些改变真的会颠覆你的生活，会让你更幸福，内心也更富足，还会收获友谊和快乐。

（22）只要调整行为，就能够间接的调整情绪。

（23）想要和同事搞好关系，不要等着别人来找你，你要主动走出去。经过同事时面带微笑主动和每个同事打招呼，渐渐的就和同事成了朋友，生活和工作都因此变得愉快有趣。

（24）走出家门后，收紧下颚高昂起头；向朋友问好时记得微笑；握手的时候要真心诚意。