用户画像是什么意思?大数据用户人群画像分析怎么做怎么构建?

其实用户模块最重要的一个核武器,就是用户画像。用户画像这个理念是交互设计之父阿兰·库珀提出来的。他说用户画像是真实用户的虚拟代表,是建立在一系列真实数据之上的目标用户模型。用户画像就是用虚拟代表来表达我们的大部分用户。那么怎么样做用户画像?大家就记住一点,你就是要知道我的关键用户,我的核心用户到底长啥样?是男是女,到底喜欢啥?或者说能不能用一句话描述出你的核心的用户,用户画像,甚至是互联网公司核武器。

用户画像是什么意思?大数据用户人群画像分析怎么做怎么构建?

用户人群画像怎么做?

用户画像这么猛,这么强,这么核武器,我来介绍第二个核心点,怎么干?一个创始人,他也不是产品经理,怎样做好用户画像?

要找到种子用户

好多人说什么叫种子用户?我们的用户是分层级的,我们知道用户有什么?有目标用户,目标用户中间还有核心用户;核心用户的中间又有什么?叫种子用户。种子用户就像种子一样,是我们用户中的意见领袖,他们是我们用户中的有话语权的人,甚至是我们核心用户中的关键。

我们做用户画像,一定要找到我们的种子用户,甚至我们做产品都要找到我们种子用户,大家知道种子用户几乎是所有公司做产品的第一步。比如举个例子,小米的种子用户是什么?小米现在是国内手机销量非常大的公司,小米的种子用户就是发烧友。但是华为的销量也是国内数一数二,那华为的主流用户是什么?跟小米一样吗?不一样,华为的种子用户是什么呢? 是商务精英。我们再看一个 OPPO , OPPO 的销量在国内也是数一数二, OPPO 的用户画像跟他们一样吗?也不一样。OPPO 的用户画像是年轻女生,所以大家看找到种子用户非常重要,我们说,得种子用户得天下。

怎么找到种子用户呢?我们说找种子用户时候不好找,你要学会找变态用户。有很多人都会问我说,种子用户不好找,你说怎么样能找到我们的最核心的用户?其实很简单,你们可以找找你们的用户里面最变态的用户,做用户画像,你一定不能找正常用户,因为正常用户对你的产品帮助没那么大,我们要找到变态用户,什么叫变态用户? 他是用户使用产品里边的变态使用者,很专业,甚至还经常吐槽。举个例子,比如我们一个学员是做那种保温杯,那种装咖啡的保温杯,星巴克卖很多。他发现这个产品的用户种子用户是女生,但是女生的太多了,不好找怎么办?他就会发现这种买保温杯的用户里边有一群变态用户,他们叫杯子控。什么叫杯子控?他们买好多这种保温杯,甚至是为了收藏,他就喜欢这个。他们对保温杯特别了解,他对技术参数各种非常了解,他们就把他当做种子用户来发展,对产品起了很大的作用。

再举个例子,我一个朋友做国内最大的电动三轮车的公司,它们是个传统企业,过去从来没有做过用户画像,他们的总经理就问我,他说我们这电动三轮车量太大了,一年卖上百万辆,你说我们的用户画像都是农民,你说这怎么画像?不好画,他们就是农民。我说你们能不能找找你们的变态用户,什么叫变态用户?他使用你的产品使用的频率最高,甚至跟你们的反馈也最多,他们就想了想,回去稍微看了一下就发现有两个人群绝对是他们的变态用户。第一就是卖菜的小贩,第二是快递员。因为这帮人天天用,他们对电动三轮车的痛点产品深入了解,而且是发烧友级。你想这种人来参与产品开发,一定是比你自己的想需求会更加厉害。

要有关键的用户数据,而且要有大数据。其实我感觉特别有意思,我们的很多传统企业,每年销售量 100 万甚至 500 万台的农机公司,他们竟然没有自己的用户数据。为什么?因为他们很多是通过经销商卖的。他说经销商不给,经销商不可能把客户给你,但是我们说一定要想办法要到用户的核心数据。你可以建立一个机制,因为你建了用户数据是为了分析它,甚至是帮助经销商卖好产品。 其实我们好多企业,特别传统企业听到我们建议之后,都在纷纷完善他们的用户数据。用户数据我们就要一些关键数据就行,他们过去搞很多数据,人家也不愿意填,也很费劲。我们说要有关键的用户数据,比如你最起码要知道用户为什么要购买你,你要有用户购买你的关键理由;再比如你要知道用户消费你产品的核心场景,到底在什么样的场景下使用你的产品。

比如,我一个朋友是做跑步机的,他后面做了用户的数据挖掘之后,他就发现一个特别有意思的现象。你知道好多人为什么现在买跑步机吗?他们说因为一个消费场景,什么消费场景?因为现在有雾霾。这个数据就很重要。再比如他说,这些人为什么都要买跑步机?大数据发现好多人特别是男士买跑步机,一个最重要的理由是什么?减肥。所以那些微胖界的男士肯定是买跑步机最痛点的人群。大家看,一个用画像对我们打爆品,对我们卖好产品其实起了决定性的作用。所以记住这句话。用户画像是做爆品的核武器,要想用好这个核武器,就一定要想办法找到你的变态用户。

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